ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍO
¡ENVIAMOS MIENTRAS DUERMES!
Nos complace decir que ofrecemos uno de los plazos de envío más rápidos del sector.
Enviamos nuestros pedidos desde nuestro almacén de Hong Kong lo antes posible.
Ofrecemos envío rápido con número de seguimiento y entrega en todo el mundo. Nuestros tiempos de envío estimados son:
- Plazos de procesamiento: Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
- Tiempo de entrega estimado: 12 a 15 días hábiles, puede variar según ubicación.
Le proporcionamos un número de seguimiento y un portal personalizado para que pueda comprobar exactamente dónde se encuentra su pedido en cualquier momento. Encontrará el acceso a nuestro portal de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío.
Para los pedidos europeos, el transportista local que entrega el paquete puede variar en función del país. Nuestro algoritmo logístico selecciona el transportista local más rápido disponible para garantizar que reciba su pedido lo antes posible.
DEVOLUCIONES & CAMBIOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos varias opciones de devolución en las siguientes situaciones (El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, que no son reembolsables):
- Si hay defectos o arañazos en el artículo, o si se ha enviado un artículo o color equivocado, tienes derecho legal a devolverlo.
- Cualquier compra realizada durante una oferta de tiempo limitado no será reembolsable en efectivo, pero podrá optar a un vale de crédito en la tienda.
- Los clientes que reciban un artículo equivocado o dañado recibirán un reemplazo gratuito. Si este es su caso, póngase en contacto con nosotros en devoluciones@casselofficial.com con fotos de su artículo, y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?
Por el momento, no ofrecemos cambios si ha seleccionado una talla incorrecta y el artículo ya ha sido enviado. Por eso le recomendamos que siga nuestra guía de tallas (que difiere del tallaje estándar de la UE). Sugerimos pedir una talla más de la habitual.
Tampoco ofrecemos cambios por cantidad, colores u otras especificaciones una vez realizado el pedido.
No es frecuente, pero en raras ocasiones puede haber un error de etiquetado en un producto. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros en devoluciones@casselofficial.com en el plazo de una semana desde la entrega. Incluya su número de pedido y fotos del artículo, y le ayudaremos lo antes posible.
Para devoluciones y cambios, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia a devoluciones@casselofficial.com
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte (talla o modelo equivocado enviado), correremos con los gastos de envío de la devolución para el cambio o reembolso del producto. Esto es en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, que se aplica a la venta de artículos que entran en contacto con partes íntimas del cuerpo.